Management is the most creative of all arts, it is the art of using talent.

Poser les bonnes questions, permet au manager de progresser à pas de géants..., pour autant qu’il puisse recevoir de bonnes réponses et que ces réponses aient une signification pour lui.

En technique, le FEEDBACK est connu depuis très longtemps, il est à la base de toutes les technologies de pointes. L’idée est simple : on compare la sortie du système à une valeur de consigne, on mesure l’écart et l’on corrige.

Mais qu’en est-il des systèmes humains ? Ils fonctionnent en principe de la même manière mais ils sont enormément plus complexes, ils ont beaucoup plus d’influences perturbatoires et sont à priori bien moins maîtrisables.

Trop souvent le manager considère l’entreprise comme une « machine-organisation » et qu’il suffit de « faire », de « gérer », de « dire », de « contrôler », de « sanctionner », et bien d’autres choses encore peut-être. Mais peu de Managers reconnaissent que leur succès personnel dépend des autres, de ce système humain dont ils laissent volontiers la responsabilité à d’autres. Vis-à-vis du système humain qu’est l’entreprise, comme dans la technique, le FEEDBACK est la source d’information la plus sûre et la mesure de l’écart entre la valeur donnée par le feedback et la valeur désirée est le moyen le plus efficace de garder le contrôle.

Par rapport au manager, il existe deux type de FEEDBACK : le feedback sur les systèmes humains externes (collaborateurs, collègues, équipe, département, etc.) et le FEEDBACK sur le manager lui-même, on parle alors « d’assessments ». Et comme en technique, il faudra encore une valeur de référence, une consigne. En technique il s’agit généralement de valeurs physiquement mesurables, de valeurs numériques. En management on parle de modèles et de comportements. Les assssment sont généralement basés sur des recherches statistiques approfondies, et non sur des théories psychologiques.

Ci-dessous vous trouverez quelques questionnaires qui vous permettront de faire le point sur les autres et sur vous-même, et si nécessaire de mettre en oeuvre les corrections qui s’imposent. Pour les assessments, voyez ICI.

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